Política de Reembolso

Na Alivium Saúde, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e reembolso justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Solicitação

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso, sem necessidade de justificativa (direito de arrependimento).

  • Para casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 14 dias corridos.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido em condições adequadas:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso, mau uso ou danos causados por terceiros;

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Como Solicitar

O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelos canais oficiais:
📧 E-mail: sac@aliviumsaude.com.br
📱 WhatsApp: (64) 99626-6336

Nossa equipe fornecerá as instruções de devolução e o endereço para envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de produto com defeito ou divergência no pedido, a Alivium Saúde arcará com os custos de envio.

5. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora).

  • Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada pelo cliente.

6. Troca de Produto

Se o cliente preferir, poderá solicitar a troca por outro item disponível em estoque, em vez do reembolso.

7. Observações Importantes

  • Produtos em promoção também seguem as mesmas regras de reembolso.

  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas.